Garantía

4.1. Garantía legal

Los productos vendidos por PETRIMAT a consumidores estarán sujetos a la garantía legal prevista en la normativa aplicable en materia de defensa de consumidores y usuarios.

PETRIMAT responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.

La garantía cubre defectos de fabricación, falta de conformidad del producto o instalación defectuosa imputable a PETRIMAT, según corresponda.

4.2. Productos cubiertos

La garantía podrá aplicarse, según el caso, a:

• •Encimeras fabricadas a medida.
• •Materiales suministrados por PETRIMAT.
• •Trabajos de fabricación realizados por PETRIMAT.
• •Instalación profesional contratada con PETRIMAT.
• •Productos complementarios vendidos por PETRIMAT, como fregaderos, grifos o accesorios, conforme a las condiciones de garantía de cada producto.

4.3. Qué cubre la garantía

La garantía cubre las faltas de conformidad imputables a PETRIMAT, entre ellas:

• •Defectos de fabricación.
• •Errores en el producto respecto al proyecto confirmado.
• •Instalación defectuosa realizada por PETRIMAT.
• •Defectos del material cuando sean atribuibles al producto suministrado y no a las características naturales o propias del material.
• •Incidencias cubiertas por la garantía legal o por la garantía comercial del fabricante, cuando proceda.

4.4. Qué no cubre la garantía

La garantía no cubrirá daños o incidencias derivados de:

• •Uso indebido de la encimera.
• •Golpes, impactos, rayaduras, roturas o daños causados después de la entrega o instalación.
• •Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
• •Uso de productos químicos inadecuados o abrasivos.
• •Falta de limpieza o mantenimiento adecuado.
• •Exposición a condiciones no recomendadas por el fabricante.
• •Daños causados por calor, humedad, peso excesivo o uso contrario a las recomendaciones del material.
• •Movimientos estructurales, asentamientos, humedades, filtraciones o defectos de obra.
• •Muebles, soportes o bases mal instalados, desnivelados o no preparados por PETRIMAT.
• •Instalaciones de fontanería, electricidad, gas, carpintería, albañilería u otros trabajos no realizados por PETRIMAT.
• •Diferencias normales de tono, veta, textura o acabado propias de materiales naturales o con variación estética.
• •Diferencias razonables entre imágenes digitales, muestras físicas y la pieza final, especialmente en materiales con veta, textura o variación natural.

4.5. Materiales naturales y variaciones estéticas

Las piedras naturales, porcelánicos, compactos minerales y superficies técnicas pueden presentar variaciones de color, veta, textura, brillo o dibujo.

Estas variaciones forman parte de las características propias del material y no se considerarán defecto cuando se encuentren dentro de los márgenes habituales del producto.

Las imágenes mostradas en la web son orientativas. Las muestras físicas ayudan al cliente a valorar el material, pero pueden existir diferencias entre la muestra y la pieza final instalada.

4.6. Recomendaciones de uso y mantenimiento

Para conservar la encimera en buen estado, el cliente deberá seguir las recomendaciones de uso y mantenimiento indicadas por PETRIMAT o por el fabricante del material.

Con carácter general, se recomienda:

• •Limpiar la encimera con productos adecuados para el material.
• •Evitar productos abrasivos o químicos agresivos.
• •Evitar golpes directos sobre cantos, esquinas y zonas mecanizadas.
• •Utilizar tablas de corte.
• •Utilizar protectores para recipientes calientes cuando el material lo requiera.
• •Evitar cargas excesivas o usos no previstos para una encimera de cocina.
• •PETRIMAT podrá facilitar recomendaciones específicas según el material elegido.

4.7. Cómo comunicar una incidencia

Para tramitar una incidencia en garantía, el cliente deberá contactar con PETRIMAT a través de info@petrimat.com.

El cliente deberá indicar:

• •Nombre y apellidos.
• •Número de pedido o referencia.
• •Dirección de instalación o entrega.
• •Descripción clara de la incidencia.
• •Fotografías o vídeos que permitan valorar el caso.
• •Fecha en la que detectó la incidencia.

4.8. Valoración de la incidencia

Una vez recibida la comunicación, PETRIMAT analizará la incidencia para determinar si existe falta de conformidad cubierta por la garantía.

Cuando sea necesario, PETRIMAT podrá realizar una revisión técnica presencial o solicitar información adicional al cliente.

Si la incidencia está cubierta por la garantía, PETRIMAT aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las características del producto.

Si la incidencia no está cubierta por la garantía, PETRIMAT podrá ofrecer al cliente una solución alternativa o presupuesto de reparación, cuando sea técnicamente posible.

4.9. Garantías de fabricantes

Algunos materiales, fregaderos, grifos, accesorios o productos complementarios pueden contar con garantías comerciales ofrecidas por sus fabricantes.

Estas garantías, cuando existan, serán adicionales a la garantía legal que corresponda al consumidor.

PETRIMAT podrá facilitar al cliente la información disponible sobre la garantía del fabricante cuando resulte aplicable.

4.10. Derechos del consumidor

Nada en esta política de garantía limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

En caso de duda, el cliente puede contactar con PETRIMAT en info@petrimat.com.