Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web de PLATAFORMA PETRIMAT, S.L.
PETRIMAT es una plataforma online especializada en encimeras de cocina a medida, que permite al cliente diseñar su encimera en 3D, visualizar el resultado y obtener el precio online de la encimera de forma clara y transparente.
Estas condiciones regulan el proceso de configuración, presupuesto, contratación, pago, medición, fabricación, entrega e instalación, cuando proceda, de encimeras de cocina a medida y productos complementarios ofrecidos por PETRIMAT.
La contratación a través de la web implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Contratación, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las políticas de Envíos y devoluciones y Garantía cuando resulten aplicables.
La disponibilidad de materiales, acabados, complementos, transporte, medición e instalación podrá variar según la zona geográfica, las características del proyecto y las condiciones indicadas durante el proceso de contratación.
PETRIMAT ofrece servicio de medición e instalación en Cataluña, salvo que se indique expresamente otra zona disponible.
La entrega de encimeras y productos podrá estar disponible en toda España, según las condiciones logísticas, técnicas y económicas aplicables en cada caso.
En caso de que un proyecto se encuentre fuera de la zona habitual de medición o instalación, PETRIMAT informará al cliente de las opciones disponibles antes de confirmar la contratación definitiva.
El configurador 3D de PETRIMAT permite al cliente diseñar su encimera online, introduciendo medidas, forma, material, color, huecos, complementos y demás elementos necesarios para calcular el precio de la encimera.
Durante el proceso de configuración, el sistema muestra el precio online correspondiente a la configuración realizada por el cliente.
El precio mostrado se calcula en función de los datos introducidos y las opciones seleccionadas. Dicho precio corresponderá a la configuración realizada, salvo error manifiesto, variación posterior solicitada por el cliente, cambios derivados de la medición profesional o circunstancias técnicas no indicadas inicialmente por el cliente.
Si tras la medición profesional se detectan diferencias de medidas, cambios técnicos, condiciones especiales de instalación o modificaciones necesarias del proyecto, PETRIMAT podrá actualizar el precio. En ese caso, el cliente será informado y deberá aceptar la actualización antes de iniciar la fabricación definitiva.
PETRIMAT pone a disposición del cliente un equipo experto para ayudarle durante el proceso de diseño, configuración, selección de materiales, resolución de dudas técnicas y revisión del proyecto.
El asesoramiento podrá prestarse a través de los canales habilitados en cada momento, incluyendo WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros medios online.
El horario de atención telefónica será de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, salvo festivos o modificaciones indicadas en la web.
El asesoramiento ofrecido por PETRIMAT tiene como finalidad ayudar al cliente a tomar mejores decisiones, pero no sustituye la necesidad de medición profesional cuando esta sea necesaria para fabricar o instalar una encimera a medida.
Antes de finalizar la contratación, el cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores. El cliente es responsable de comprobar que la información facilitada es correcta, especialmente medidas, dirección, teléfono, email, material elegido, huecos, complementos y observaciones del proyecto.
Una vez finalizado el proceso de contratación y realizado el pago correspondiente, PETRIMAT enviará al cliente una confirmación del pedido o solicitud por correo electrónico u otro medio electrónico.
La confirmación incluirá, cuando corresponda, los datos principales del pedido, la configuración realizada, el precio, los datos del cliente, la dirección indicada, el método de pago utilizado y las condiciones aplicables o un enlace a las mismas.
PETRIMAT podrá archivar el documento electrónico en el que se formalice la contratación. El cliente podrá solicitar información sobre su pedido contactando con PETRIMAT en info@petrimat.com.
PETRIMAT podrá permitir el pago online de los productos y servicios contratados a través de los medios de pago disponibles en la web en cada momento.
El pago podrá ser total o parcial, mediante señal, reserva, anticipo o pago por fases, según se indique durante el proceso de contratación.
El pedido no se considerará confirmado hasta que PETRIMAT haya recibido correctamente el pago correspondiente o la autorización de pago por parte de la entidad de pago.
En caso de pago parcial, PETRIMAT informará al cliente del importe pendiente, del momento en que deberá abonarse y de las consecuencias de no realizar el pago dentro del plazo indicado.
PETRIMAT no almacena los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago cuando el pago se gestiona a través de proveedores externos de servicios de pago. Dichos pagos estarán sujetos a las condiciones y medidas de seguridad del proveedor correspondiente.
Los precios mostrados en la web incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Durante el proceso de contratación se informará al cliente, cuando proceda, de los gastos adicionales de transporte, entrega, medición, instalación, retirada de materiales, subida a domicilio, medios especiales de elevación u otros conceptos asociados al proyecto.
Si algún gasto no pudiera calcularse razonablemente de antemano por depender de condiciones técnicas o logísticas no conocidas, PETRIMAT informará al cliente de la forma en que se determinará dicho gasto antes de la confirmación definitiva.
En los proyectos que requieran medición profesional, PETRIMAT coordinará con el cliente una visita técnica en la dirección indicada.
Durante la medición, el técnico revisará medidas reales, condiciones de la cocina, ubicación de muebles, paredes, placas, fregaderos, grifos, enchufes, electrodomésticos, accesos y demás elementos que puedan afectar a la fabricación o instalación.
Durante la visita de medición, cuando sea posible, el técnico llevará una muestra del material elegido por el cliente y otras muestras disponibles o similares para que el cliente pueda ver físicamente el color, textura y acabado antes de confirmar la decisión final.
Las encimeras contratadas a través de PETRIMAT se fabrican a medida según la configuración, medidas, materiales, huecos, acabados y complementos confirmados por el cliente y, cuando corresponda, validados mediante medición profesional.
El cliente podrá solicitar cambios en el proyecto antes del inicio de la fabricación. PETRIMAT analizará si el cambio es técnicamente posible y si afecta al precio, plazo, material, disponibilidad o condiciones de instalación.
Cualquier cambio que suponga una variación de precio deberá ser aceptado por el cliente antes de continuar con el pedido.
Una vez iniciada la fabricación personalizada, los cambios solo podrán realizarse si PETRIMAT los acepta expresamente y si son técnicamente posibles. En ese caso, podrán generar costes adicionales.
Las condiciones de entrega, instalación, preparación del espacio, revisión del producto, cancelaciones, devoluciones y desistimiento se regulan en la página “Envíos y devoluciones”, que forma parte de las condiciones aplicables a la contratación.
Dado que las encimeras de PETRIMAT se fabrican a medida conforme a las especificaciones del cliente, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez confirmado el proyecto definitivo e iniciada la fabricación personalizada, salvo falta de conformidad, incumplimiento imputable a PETRIMAT o causa legal aplicable.
La garantía legal, las faltas de conformidad, las exclusiones de garantía, las recomendaciones de uso y mantenimiento y el procedimiento de comunicación de incidencias se regulan en la página “Garantía”, que forma parte de las condiciones aplicables a la contratación.
Nada en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
El cliente tendrá derecho a recibir factura por la contratación realizada.
La factura podrá emitirse en formato electrónico si el cliente lo acepta expresamente. En caso contrario, el cliente podrá solicitar la factura en papel sin coste adicional, conforme a la normativa aplicable.
El cliente será responsable de facilitar correctamente sus datos fiscales cuando solicite factura.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente podrá contactar con PETRIMAT a través del correo electrónico info@petrimat.com.
PETRIMAT intentará responder a las consultas y reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, conforme a los plazos legalmente aplicables.
Cuando corresponda, PETRIMAT pondrá a disposición del cliente las hojas oficiales de reclamación o los medios de reclamación exigidos por la normativa aplicable.
Las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier desacuerdo relacionado con la contratación, el producto, la medición, la entrega o la instalación.
Si el cliente actúa como consumidor, podrá acudir a los organismos públicos de consumo que correspondan conforme a la normativa aplicable.
PETRIMAT no está adherida, salvo indicación expresa en la web, a ningún sistema arbitral de consumo específico.
La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no se incluye como vía activa de reclamación.
PETRIMAT será responsable de cumplir las obligaciones asumidas conforme a estas condiciones y la normativa aplicable.
PETRIMAT no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos facilitados por el cliente, medidas no verificadas cuando el cliente haya rechazado la medición profesional, falta de preparación del espacio, imposibilidad de acceso, defectos en muebles o soportes ajenos a PETRIMAT, modificaciones realizadas por terceros o uso inadecuado del producto.
Nada en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
PETRIMAT no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, interrupciones de suministro, roturas de stock, incidencias de transporte, huelgas, restricciones administrativas, fenómenos meteorológicos, accidentes, problemas técnicos graves o causas similares.
En estos casos, PETRIMAT informará al cliente y adoptará medidas razonables para cumplir el contrato tan pronto como sea posible.
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de PETRIMAT.
Los datos podrán ser utilizados para gestionar la contratación, pagos, medición, fabricación, entrega, instalación, atención al cliente, facturación, garantías y cumplimiento de obligaciones legales.
Las presentes condiciones se redactan en castellano. Cuando la web ofrezca versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en castellano salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Si el cliente actúa como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
PETRIMAT podrá modificar estas Condiciones Generales de Contratación cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la web. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de la contratación.
Última actualización: 12/06/2026